BigLlux korraldas hiljuti ettevõttesisese tooteõppe sessiooni, mille eesmärk oli süvendada meeskonna asjatundlikke teadmisi võtmetoodete kohta ja parandada klienditeeninduse oskusi. Põhiteemade, näiteks kasutusjuhtumite, struktuuriliste põhitõdede, tehniliste andmete ja selle peamiste toodete praktiliste DOS -i ja praktiliste DOS -i katmine, keskendus koolitus teravamate toodete ülevaate pakkumisele, et luua klientidele reaalne väärtus.
Asjatundlikkuse tugevdamiseks toote üksikasjadesse kaevamine
Koolitusel kasutati kolmeosalist lähenemisviisi: keskendunud "teadmine klientide paremaks teenindamiseks": üksikasjalikud teooria õppetunnid + reaalsed juhtumianalüüsid + visuaalse protsessi juhendid. See meetod veendus, et töötajad haarasid täielikult võtmetoote üksikasjad:
Stsenaariumi sobivate analüüs: selliste põhiliinide jaoks nagu HisoloMobiilse päikesevalve haagised, Mobiilsed päikesevalgustuse haagised ja HiguardPäikesevalve tornid, kaardistas koolitus, kuidas nad erinevates olukordades töötavad. Reaalsed juhtumid näitasid nende kasutamist "Öine töö kaugtöökohtades" kuni "hädaolukorra valgustuseni suurte väliürituste jaoks", ja "kaevandussaidi turvalisusest" "ajutise võimu katastroofitsoonides". Need näited tõid esile, kuidas tooted lahendavad kliendi valupunktidetaolise "kehva valgustuse", "ebausaldusväärse võimsuse" ja "keerulised installatsiooniharulised töötajad, näevad selgelt, kuidas tootefunktsioonid sobivad klientide vajadustega.
Konstruktsiooni ja tehniliste andmete jaotus: juhendajad käisid läbi võtmekomponentide kujundamise päikesepaneelide, akude hoidmise, LED-heleduse ja sulgude koormuse mahutavuse kaudu. Samuti ühendasid nad need tehniliste andmete (nt "tööaeg, mis on suurem kui 72 tundi", "IP65 ilmatakistus"), et selgitada, mida numbrid jõudluse jaoks tegelikult tähendavad. Näiteks rääkides teemal "Miks kasutatakse päikesepaneelides monokristallilist räni", võrdlesid nad efektiivsust polükristallilise räniga, et töötajad saaksid selgelt selgitada "pikemat tööaega kõrgematest ümberarvestuskiirustest".
Keskenduge praktilisele
AL Ohutusnõuanded: tavaliste kliendiprobleemide lahendamiseks nagu "Vale installimine" ja "kehv hooldus", hõlmas koolitus "vigade vältimist" segmenti. Teemad ulatusid alates "Nangevatest päikesepaneelidest kuni päikesevalguse sobitamiseni" ja "akude kaitsmise ajal külma ilmaga laadimise ajal" kuni "mobiilse käigu kinnitamiseni transpordi ajal". Videod näitasid nii valede sammude riske kui ka õigeid viise asjade tegemiseks, "ohutusreeglite" olulisuse tugevdamisel kui ka "toodete valmistamine) kauem."
Treeningu muutmine paremaks klienditeeninduseks
BigLuxi "Klienditeeninduse uuendamise kavas" võtmesammuna ei süvendanud see koolitus ainult toote Info-IT ülevaade "kliendi esimest" mõtteviisi. Lõpuks tabas meeskond kolm peamist eesmärki:
Täpsemad vastused: töötajad saavad nüüd kliendi stsenaariumid kiiresti siduda tooteomadustega, vältides "üleviimist" või "sobimatuid funktsioone".
Tugevam probleemide lahendamine: ühiste probleemide lahendamise ja toodete hooldamise teadmine on vähendanud klientide ooteaegu müügijärgse abi saamiseks.
Suurem usaldus brändi vastu: spetsifikatsioonide selgelt selgitamine ja stsenaariumipõhiste lahenduste kujundamine võimaldab klientidel tunda, et teenus "saab nii toote kui ka nende vajadused".
BigLux on kindel, et suurepärane klienditeenindus algab toodete taga ja edasi. Edasi minnes toetame oma baasina "toote tugevust" ja "teenindusoskusi" kui meie meeskonnaga kasvatamist, et pakkuda klientidele klientidele täpsemaid ja usaldusväärsemaid lahendusi.
